Créer un collaborateur

Décrivez la conversation à préparer. L'assistant construit le profil avec vous.

Fiche persona

Prénom (fictif) Sexe Poste Ancienneté CCN / secteur

Situation Tempérament État d'entrée

Ligne rouge Ce que le collaborateur veut absolument obtenir ou préserver dans cette conversation, ce sur quoi il ne lâchera pas. Proposée par l'assistant, modifiable. Ex : « comprendre précisément pourquoi il n'a pas été choisi », « ne rien signer sans délai de réflexion », « être traité avec respect après 12 ans ». Faits établis Ce que le collaborateur tient pour acquis et qu'on ne peut pas lui faire avaler de travers. Un par ligne. Ex : « on m'avait promis cette promotion », « mes résultats sont bons depuis 2 ans ».

Ressorts psychologiques

Objectif de l'entretien Ce que le collaborateur veut concrètement obtenir. C'est son moteur, ce qui le fait relancer et pousser. Proposé par l'assistant, modifiable. Ex : « obtenir un engagement daté sur sa promotion », « comprendre pourquoi et éviter que ça recommence ». Posture d'entrée Offensif : il vient pousser son but ouvertement. En réserve : il se protège d'abord, son enjeu ne sort que si le manager crée la confiance. Griefs accumulés Frustrations passées que le collaborateur peut ressortir comme matière au bon moment. Un par ligne. Ex : « une promesse non tenue il y a 2 ans », « un projet repris sans crédit ». Point de rupture Le geste précis du manager qui le fermerait définitivement pour le reste de l'entretien. Distinct de la ligne rouge : c'est l'irréparable. Ex : « nier qu'on lui avait fait une promesse », « mettre en doute son honnêteté ». Non-dit Ce qu'il pense mais ne dira pas spontanément. Ne sort que si le manager crée la confiance ou le pousse à bout. Ex : « il envisage déjà de démissionner », « il se sent humilié depuis des mois ».

Biographie

Style de parole

Ton Niveau de langue Verbosité Expressions Tournures qu'il/elle pourrait vraiment dire. Proposées par l'assistant selon le contexte, modifiables. Une par ligne.

Sensibilités

Ce qui le/la braque Ce qui l'apaise

Niveau d'exigence

Créer un collaborateur

Collaborateur

Débrief